Referencia

Términos y condiciones que rigen su cuenta en tom2

Al usar tom2, usted acepta las condiciones que se detallan en esta página. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas; le recomendamos revisarlas antes de crear su cuenta

Aplica a todas las cuentas activasPagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en español disponibleAcceso desde el celular o computadora
tom2 Términos y condiciones que rigen su cuenta en tom2
CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, necesita aclarar el estado de su cuenta o desea reportar un problema relacionado con estos términos, nuestro equipo de atención está disponible en español. Puede escribirnos por el canal que le resulte más cómodo; respondemos en el mismo idioma y con el contexto de su cuenta.

Equipo en línea

Chat en vivo

Acceda al chat directamente desde la plataforma, ya sea desde su celular o computadora. Un agente en español atiende su consulta sobre términos, pagos o acceso a la cuenta.

Correo de soporte

Escriba a nuestro correo de soporte adjuntando su número de cuenta y una descripción del punto que desea aclarar. Respondemos con detalle sobre la cláusula que corresponda.

Formulario de cuenta

Desde la sección de ayuda en su perfil puede abrir un ticket específico para consultas legales o de términos. El historial queda registrado para su seguimiento.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su información

La seguridad de su cuenta es parte central de cómo operamos. Cada vez que inicia sesión desde su celular o computadora, el sistema verifica su identidad mediante un código de un solo uso enviado al número registrado. Esa verificación protege su cuenta incluso si sus credenciales quedan expuestas en otro servicio.

Datos de la cuenta

Guardamos solo la información necesaria para operar su cuenta: datos de contacto, historial de transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo, y preferencias de acceso. No compartimos esos datos con terceros sin su consentimiento.

Retención de registros

El historial de depósitos y retiros se conserva según lo exige la normativa aplicable. Usted puede solicitar un resumen de sus movimientos desde la sección de cuenta en cualquier momento.

Solicitudes de cambio

Para modificar datos sensibles —correo, número de celular, método de pago vinculado— debe completar una verificación de identidad adicional. Esto evita cambios no autorizados en su billetera de cuenta.

Contacto para asuntos de privacidad

Si desea saber qué información conservamos sobre usted o solicitar su eliminación, escríbanos indicando su número de cuenta. Procesamos esas solicitudes conforme a la ley local vigente en regiones habilitadas

Dudas habituales sobre los términos

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones de uso. Si su duda no aparece aquí, puede escribirnos por chat o correo y un agente le responde en español.

Los términos entran en vigor en cuanto usted completa el registro y confirma su cuenta. Cualquier depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo realizado a partir de ese momento queda cubierto por estas condiciones.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar si su región cuenta con acceso habilitado antes de completar su registro

Si realizó el depósito y el saldo no se actualizó, contáctenos por chat adjuntando el número de operación de su billetera. Revisamos el registro del sistema y lo resolvemos en el menor tiempo posible.

tom2 puede actualizar estos términos cuando sea necesario. Notificamos los cambios relevantes por correo o mediante un aviso en la plataforma antes de que entren en vigor, para que usted pueda revisarlos.

Puede solicitar el cierre de su cuenta escribiéndonos por correo o desde el formulario en su perfil. Antes del cierre verificamos su identidad y le informamos el estado de cualquier saldo pendiente.

Tiene derecho a solicitar un resumen de sus depósitos y retiros en cualquier momento. Escríbanos indicando su número de cuenta y el período que necesita; le enviamos el detalle por correo en español.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.